Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – NATIVAFITOTERÁPICOS

Antes de qualquer procedimento, toda solicitação deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento:

 E-mail: sac.nativafitoterapicos@gmail.com
 WhatsApp: +55 (15) 99729-7889

Envios

Realizamos envios de segunda a sexta-feira (dias úteis).

  • Pedidos confirmados até 9h30 são postados até o meio-dia do mesmo dia;

  • Pedidos confirmados até 13h30 são postados ainda no mesmo dia;

  • Após esse horário, o pedido será enviado no próximo dia útil.

Modalidades de envio

Trabalhamos com as seguintes transportadoras e modalidades:

Correios

  • Mini Envios

  • PAC

  • SEDEX

Mini Envios:
O código de rastreio informa apenas quando o pacote é postado e quando chega à cidade de destino.

PAC e SEDEX:
Permitem rastreamento completo no site dos Correios.

Jadlog

Entrega com rastreamento completo através do site da Jadlog.
O prazo pode variar conforme a região e o tipo de serviço selecionado.

Loggi

Entrega com rastreamento em tempo real através da plataforma da Loggi.
Disponível para regiões atendidas pela transportadora.

Prazos de entrega

Os prazos variam conforme:

  • A modalidade de envio escolhida;

  • A transportadora selecionada;

  • A região de destino.

O prazo informado no momento da compra é uma estimativa fornecida pela transportadora responsável pela entrega.

Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e ainda oferecemos um prazo estendido de devolução.

Direito de arrependimento (prazo legal – 7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.

Prazo estendido para trocas e devoluções (política da loja – 30 dias)

Além do prazo legal de 7 dias, a NativaFitoterápicos oferece, voluntariamente, um prazo total de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução de produtos com ou sem defeito, desde que:

  • O produto esteja em condição de novo, sem sinais de uso;

  • Esteja na embalagem original, quando possível;

  • Esteja acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios e brindes.

Quem paga o frete da devolução

Nas devoluções e trocas realizadas dentro de nossa política comercial de até 30 dias, o envio do produto de volta é feito pelos Correios, e o custo da postagem é de responsabilidade do cliente, conforme informado na nossa política de devolução.

O reenvio de um novo produto (em caso de troca) segue as mesmas condições de frete da compra original.

Prazo para reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso é processado em até 7 (sete) dias úteis:

  • Compras no cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora;

  • Compras via Pix ou boleto: o reembolso é feito na conta informada pelo cliente.

Trocas por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar troca dentro do mesmo prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O produto será avaliado pela nossa equipe e, constatado o defeito de fabricação, faremos a troca ou reembolso, de acordo com a sua escolha, seguindo os prazos acima.

Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da troca/devolução;

  • Fotos do produto e da embalagem (quando for o caso).

Nossa equipe retornará com as orientações de postagem pelos Correios e acompanhamento de todo o processo.