Política de Envio

Na NativaFitoterapicos, nosso compromisso é que seu pedido chegue até você com segurança e dentro do prazo informado. Realizamos entregas em todo o território nacional.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o prazo para processamento, separação, embalagem e despacho é de 1 a 3 dias úteis.

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2. Prazos de Entrega e Rastreamento

O prazo total de entrega corresponde ao tempo de processamento (1 a 3 dias úteis) somado ao prazo da transportadora, que varia conforme a localidade e a modalidade de envio escolhida.

O prazo estimado será informado no checkout após a inserção do CEP.

Após o envio, o código de rastreamento será enviado por e-mail e/ou WhatsApp.

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Trabalhamos com transportadoras reconhecidas no mercado, como Correios (PAC e Sedex), Jadlog e Loggi, podendo variar conforme a disponibilidade para cada região.

Após o envio do pedido, você receberá o código de rastreamento por e-mail e/ou WhatsApp, possibilitando o acompanhamento de todas as etapas da entrega.

Atenção: O prazo de entrega passa a contar a partir da data de postagem. Eventuais fatores externos, como greves, paralisações, períodos de alta demanda ou condições climáticas adversas, podem impactar o prazo informado.

3. Custos de Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, considerando o peso dos produtos e o CEP de destino. O valor total do frete será exibido antes da finalização da compra.

4. Responsabilidade na Entrega

Conferência no recebimento: Recomendamos que, no momento da entrega, o cliente verifique se a embalagem está em perfeitas condições. Caso identifique violação ou avarias, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

 

Endereço de entrega: O preenchimento correto e completo do endereço é de responsabilidade do cliente. Caso o pedido seja devolvido por erro no endereço, dados insuficientes ou ausência do destinatário no local, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – NATIVAFITOTERÁPICOS

Antes de qualquer procedimento, toda solicitação deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento:

 E-mail: sac.nativafitoterapicos@gmail.com
 WhatsApp: +55 (15) 99729-7889

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Envios

Realizamos envios de segunda a sexta-feira (dias úteis).

• Pedidos confirmados até 9h30 são postados até o meio-dia do mesmo dia;

• Pedidos confirmados até 13h30 são postados ainda no mesmo dia;

• Após esse horário, o pedido será enviado no próximo dia útil.

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Modalidades de envio

Trabalhamos com as seguintes transportadoras e modalidades:

Correios

• Mini Envios

• PAC

• SEDEX

Mini Envios:
O código de rastreio informa apenas quando o pacote é postado e quando chega à cidade de destino.

PAC e SEDEX:
Permitem rastreamento completo no site dos Correios.

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Jadlog

Entrega com rastreamento completo através do site da Jadlog.
O prazo pode variar conforme a região e o tipo de serviço selecionado.

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Loggi

Entrega com rastreamento em tempo real através da plataforma da Loggi.
Disponível para regiões atendidas pela transportadora.

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Prazos de entrega

Os prazos variam conforme:

• A modalidade de envio escolhida;

• A transportadora selecionada;

• A região de destino.

O prazo informado no momento da compra é uma estimativa fornecida pela transportadora responsável pela entrega.

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Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e ainda oferecemos um prazo estendido de devolução.

Direito de arrependimento (prazo legal – 7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.

Prazo estendido para trocas e devoluções (política da loja – 30 dias)

Além do prazo legal de 7 dias, a NativaFitoterápicos oferece, voluntariamente, um prazo total de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução de produtos com ou sem defeito, desde que:

• O produto esteja em condição de novo, sem sinais de uso;

• Esteja na embalagem original, quando possível;

• Esteja acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios e brindes.

Quem paga o frete da devolução

Nas devoluções e trocas realizadas dentro de nossa política comercial de até 30 dias, o envio do produto de volta é feito pelos Correios, e o custo da postagem é de responsabilidade do cliente, conforme informado na nossa política de devolução.

O reenvio de um novo produto (em caso de troca) segue as mesmas condições de frete da compra original.

Prazo para reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso é processado em até 7 (sete) dias úteis:

• Compras no cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora;

• Compras via Pix ou boleto: o reembolso é feito na conta informada pelo cliente.

Trocas por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar troca dentro do mesmo prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O produto será avaliado pela nossa equipe e, constatado o defeito de fabricação, faremos a troca ou reembolso, de acordo com a sua escolha, seguindo os prazos acima.

Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca/devolução;

• Fotos do produto e da embalagem (quando for o caso).

Nossa equipe retornará com as orientações de postagem pelos Correios e acompanhamento de todo o processo.